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万博体育manbetx官网“最美水务”系列报道之十八

2017-11-28 09:40:14

    他们真情服务用户、执着坚守岗位,他们舍小家、顾大家,他们用自己的一言一行树立了国有企业优质服务的品牌形象,他们为保障供排水生命线工程做出了积极的贡献。为深入挖掘水务战线的典型人、典型事,树立榜样,弘扬最美,2017年水务集团开展了“最美水务人”“最美水务事”“最美水务风景线”系列主题活动,表彰了营销服务标兵等12名“最美水务人”、节能攻关标杆等6件“最美水务事”和服务创新引领等4条“最美水务风景线”,营造了“知荣辱、讲奉献、敢担当”的企业文化氛围,培育了员工的团队意识、职业素养、执行能力,使企业文化成为党建工作和企业改革发展的“精神火种”。

 

最美水务人

--最美客服标兵供水公司青山营业分公司营业厅主任纪爱云   

 

    水是生命的源泉,是城市的血脉,包头供水的点滴发展,凝聚了所有供水人的辛劳和汗水。她就是供水大家庭中的一员,她把爱岗敬业的奉献精神落实在行动中,把优质服务体现在每一样具体工作中,她凭着责任心、爱心和恒心,在平凡的岗位上实实在在的为客户解决问题,她就是供水公司青山营业厅主任纪爱云。

供水小窗口,服务大文章

    2000年3月走上了抄表员工作岗位的她,在师傅耐心的带教过程中,不放过任何一个业务学习的机会,走千家进万户,记录每一户的用水情况,为了提高户内表的见表率,她会在不影响客户休息的前提下利用中午、晚上、节假日的时候去查表,经常是肚子饿得咕咕叫,汗水湿透了整个衣衫。就这样日复一日年复一年,工作中积累的宝贵经验,为今后的工作打下了坚实的基础。   2002年她来到营业大厅工作,在这小小的窗口前一干就是十几年,每天接待着不同的用户,为每一位用户处理着各种水费问题,慢慢的,她对窗口营销员这个岗位有了新的认识,她发现窗口服务不仅是简单的收取水费工作,供水小窗口,服务大文章,城市供水企业作为公益性和窗口服务性行业,一头联系着党和政府,一头牵动着千家万户,与广大群众的利益息息相关,服务二字说来容易,做好却不简单,尤其是在直接面对人多业务多的营业大厅,面对用户的不理解、不支持,甚至恶语相向的时候,如何化解矛盾,让客户满意,是她和同事们共同努力的方向,她经常说:“遇到这种情况,只要我们换位思考,多站在用户的角度上为用户着想,许多误解都是可以避免的。个人的委屈和公司的对外形象相比,是件微不足道的事。” 在她的带领下营业厅的姐妹们始终坚持无怨言、无假日工作,践行着“岗位做贡献、真情为他人”的承诺,她敢为人先,处处以身作则,只要工作需要,再苦再累也毫无怨言,为企业树立良好社会形象。

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 用情爱班组,用心带班组

    营业厅这个大家庭无论在工作中还是生活中都相互帮扶,相互激励,比学赶帮,遇到困难大家一起解决。2015年一位岗员的母亲因病去世,由于失去亲人使她处于极度悲伤中,纪爱云看在眼里急在心里,及时赶到她家中看望慰问,耐心开导,日后还经常给她打电话询问家中情况,如有需要帮助的地方她都会不遗余力的帮助她、关心她,使岗员很快走出心理阴霾,全身心投入工作中。工作之余,她还热衷于公益事业,2016年她带领营业厅的成员前往星梦家园自闭症儿童关爱中心,详细了解孩子们的基本情况、康复效果以及遇到的困难,并为这些孩子们送去书籍和慰问品等。她还带领姐妹们开展了“绿化家园,从我做起”的主题活动,共栽植树木200余棵,为建设美丽家园做出了积极贡献。

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    作为营业厅主任,她始终坚持不干出成绩绝不放弃的信念,通过与全体成员的通力合作,不懈的努力,青山营业厅先后荣获了“青年安全生产示范岗”、自治区级“巾帼文明岗”、包头市“十佳巾帼文明岗”、“全区五一巾帼标兵岗”、全国“巾帼文明岗”等荣誉,这些荣誉的获得是上级领导对她工作的认可,也是她工作的动力和努力的方向。多年的工作经验让她提升了很多,褪去了当初的轻浮和稚嫩,懂得了什么是责任,什么是奉献。

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